打通消費維權“最后一公里”！芒市設立18家維權服務站

芒市市場監管局在符合條件的商場、超市、市場、企業、景區、行業協會等各類消費場所，廣泛建立“零距離”保護消費者權益的消費維權服務站(點)，打通消費維權“最后一公里”，讓消費者體驗消費維權“綠色通道”的高效便捷。在消費維權服務站(點)運行之前，芒市市場監管局組織開展培訓，向企業和消費者講解相關法律法規及服務站(點)的工作流程和要求，深入企業督導幫扶建章立制，強化對企業工作人員的法律法規培訓，以便工作人員更好地為消費者服務。

消費者發生消費糾紛就可以到消費維權服務站(點)反映維權訴求，站(點)會以商家的售后服務機構為依托，指派專人對接并及時處理，讓消費者不出消費場所就能順暢維權，為群眾營造優質、專業、舒心的消費環境。

芒市偉光匯通商業運營有限管理公司(傣族古鎮)負責人畢天學介紹，傣族古鎮消費維權服務站在調解消費糾紛、解答消費者咨詢的同時，會對經營戶的商品質量和服務規范承諾進行監督，積極配合有關部門做好消費者維權工作，發揮橋梁紐帶作用，引導經營者自覺踐行誠信經營，強化經營者責任意識，提高經營者消費維權自律水平，督促經營者重視消費投訴，提升消費糾紛和解率，保護消費者和經營者的合法權益。

目前，芒市市場監管局已在商場、超市、市場、企業、景區、行業協會等多個領域共設立18家消費維權服務站(點)，今年1月至7月底，共處理消費投訴224件，調解率達到100%。

為暢通維權渠道，及時就地化解消費糾紛，讓消費維權站成為分擔行政職能、優化消費環境的重要社會補充力量，芒市市場監管局將繼續發掘資質優、服務好的經營者，將其場所發展成為消費維權服務站(點)，有意向的經營者還可自主向所屬轄區市場監管所進行申報。

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