扎實做到“建管結合”！云南新增301家ODR企業處理投訴4529件

8月25日，記者從省市場監管局獲悉，今年以來，省市場監管局圍繞暢通投訴舉報渠道、維護消費者合法權益、支撐市場監管執法等內容，大力推廣在線消費糾紛解決(ODR)機制。

進一步加強維護消費者權益能力建設，拓寬消費投訴處理渠道，把消費糾紛解決在基層、化解在源頭。

ODR企業是指在縣區市場監管部門指導監督下，通過全國12315平臺ODR系統提供消費糾紛在線解決服務的企業。數據顯示，今年以來，我省新增ODR企業301家，ODR企業處理投訴4529件。根據國家市場監管總局要求，云南省市場監管局對比全省各州(市)需完成的目標任務數以及規定完成時限，目前，全省大部分州(市)已超額完成ODR企業發展目標要求。

同時，省市場監管局已在昆明、玉溪、曲靖、楚雄、昭通等州(市)完成了7期在線消費糾紛解決(ODR)機制培訓，填補了基層消費維權工作人員的知識缺口。同時，邀請ODR機制先試先行成效顯著的企業、投訴舉報處置經驗豐富的業務骨干授課，全面引導ODR企業規范自律、健康發展、妥善處置糾紛，切實為消費者快速處置消費投訴。

此外，省市場監管局協同昆明市市場監管局對投訴舉報處置問題、ODR工作開展情況等進行調研，解答企業疑難，指導開展消費糾紛在線和解。相關負責人表示，將全面提升企業運行質量，進一步加強跟蹤問效和動態管理，及時對投訴舉報超期、即將超期和ODR企業投訴處理情況進行催辦督辦，不斷提高投訴按時處置率。壓實基層監管責任和ODR企業消費維權主體責任，扎實做到“建管結合”。

關鍵詞 建管結合 市場監管執法 云南省市場監管局 在線消費糾紛解決機制 消費者權益能力 妥善處置糾紛