滿意消費長三角！滬浙兩地在市場監管一體化發展取得顯著成績

證照跨省通辦、建立“異地異店無理由退換貨示范店聯盟”、糾紛異地投訴受理……記者近日從上海市金山區市場監管局獲悉，金山區和浙江省嘉興、獨山港等城市毗鄰，近年來，滬浙兩地在市場監管一體化發展實踐方面取得了顯著成績。據了解，金山區市場監管局以“滿意消費長三角”建設為契機，立足市場監管職能，創建良好消費環境，促進兩地貿易往來，充分激發市場活力，形成城鄉優勢互補、長三角協同發展的新局面;積極帶動毗鄰區域由“發展洼地”逐步向人民群眾“敢消費、愿消費、放心消費”的“幸福高地”轉變。

“基地”下沉省界

助力實現基層服務全面覆蓋

金山區廊下鎮、嘉興平湖市廣陳鎮兩地市場監管部門于2020年建立跨省證照幫辦工作機制，2021年在廊下、廣陳成功搭建跨省“一件事一次辦”平臺，統一兩地證照申辦標準，已成功辦理金平兩地“跨省通辦”證照17張，切實解決經營戶跨省注冊登記政策、流程不同等難題。從“跨省幫辦”到“跨省通辦”，兩地市場監管部門助力實現基層服務全面覆蓋。

金山區呂巷鎮、平湖市新埭鎮在呂巷水果公園聯合建立“放心消費聯合工作站”。積極引導、規范農村專業合作社經營活動，推動消費轉型升級，改善消費環境，增強消費對兩地經濟的拉動作用。截至目前，始終保持相關消費“零投訴”的良好局面。

廊下鎮、廣陳鎮兩地成立“滬浙市場監管聯合工作站”，覆蓋市場監管全功能。充分挖掘工作站在“放心消費”創建和消費維權方面的助推力量。同時，聯合兩地司法所成立“廊下·廣陳毗鄰消費多元調解工作站”，成功化解消費糾紛109件，總計為消費者挽回經濟損失65萬余元。

樹立行業標桿

營造誠信經營良好氛圍

金山區金山衛鎮、平湖市獨山港鎮建立“浙滬異地異店無理由退換貨示范店聯盟”，啟動儀式上為首批4家異地異店無理由退換貨示范店單位進行授牌。自啟動儀式來，已成功化解糾紛30余件。通過樹立典型，逐步落實浙滬毗鄰區域跨地區、跨品牌、跨經營者無理由退換貨制度，切實推動“長三角一體化”消費環境整體變革。

金山、平湖兩地市場監管局簽訂“紅盾護妝”合作協議，發布《化妝品行業自律倡議書》，推出“金山·平湖化妝品經營示范店”建設工作方案，組建毗鄰區域化妝品社會監督員隊伍，樹立標桿經營示范店30家，帶動周邊經營者共同提升。此外，聯合成立“鄉村廚師協會聯盟”，建立金·平“家宴廚師”網上登記備案系統，著力解決鄉村家宴舉辦主體責任分散、廚師團隊不穩定等各類監管難點，從節假日錯時監管、督促落實主體責任兩個方面著手，合力推進農村辦酒席監管工作。

聚焦民生關切

凈化毗鄰消費市場環境

建立糾紛異地投訴受理機制。堅持“多讓維權信息線上跑”思路，在石化·獨山港毗鄰區域進行消費維權流程再造，設立“57938660”金平毗鄰區域統一受理電話，創新“先統一受理、后分單處理”模式，成功受理各類投訴及咨詢50余件，平均處置時間由45天減至20天，極大縮短維權時間，為消費者解決維權“兩頭跑”難題。

建立《廊下·廣陳地區市場監管聯動機制》，有效提升兩地市場監管部門的監管執法默契。簽署《上海金山楓涇、浙江嘉善開發區、姚莊鎮市場監管部門區域合作協議書》，進一步加強滬浙市場監管基層部門區域合作，保障毗鄰區域合理有效履行市場監管職能。

成立“廊下·廣陳放心消費教育培訓基地”。定期對兩地經營者開展消費維權等市場監管領域相關培訓，壓實企業主體責任，督促兩地各類經營主體誠實守信、規范經營，積極營造價格放心、質量放心、服務放心的消費環境。

據悉，下一步，金山區市場監管局將立足“長三角一體化”和“鄉村振興”兩大戰略背景，順勢而為，并以“區域合作、協查聯動、資源共享、共同提高”為宗旨、以“滿意消費長三角”方案為綱，通過“優營商、促消費”聯合行動，幫扶市場主體快速克服疫情沖擊，不斷增強消費信心，迅速恢復市場活力，有效推動“長三角一體化”戰略跑出加速度，切實造福兩地消費者。

關鍵詞 滬浙市場監管聯合工作站 消費市場環境 多讓維權信息線上跑 鄉村廚師協會聯盟 化妝品行業自律倡議書